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안녕하세요. 나우퍼그 커뮤니티 헤르미옹 입니다.

잊을만하면, 한번씩 나오는 이야기~ 바로 인텔의 정품 프로세서 캠페인 입니다.


인텔의 시장 점유율이 약 97% 정도라고 하더군요. 정말 어마무시한 점유율이 아닐까 싶습니다. 그만큼 많은 사람들이 인텔 플랫폼을 사용하고 있다는 이야기인데, 사용자가 많다는건, 사후지원에 대한 부분을 고려하지 않을수가 없다는점 입니다. 사후지원에 대한 혜택이 얼마나 좋은가에 따라서, 이 많은 사용자들이 (소비자들이) 지속적으로 인텔에 만족감을 갖게 되는것일테니까요.


인텔 정품 프로세서에 관한 캠페인의 일환으로 지금까지 저도 몇번인가 글을 써왔지만, 막상 A/S 를 받아본적은 한번도 없었거든요. 국내 인텔 정품 프로세서 유통 3사가 통합 서비스 센터를 운영한다는것도 알고는 있었지만, 뭐.. 가볼일이 있어야 말이죠.


그런데, 드디어 제가 인텔 통합 고객 지원센터를 다녀올 수 있었습니다. 사용중인 CPU 에 문제가 있어서가 아니라, 센터 방문기를 핑계로 말이죠. ㅎㅎㅎ 아마 저와 같은 분들이 많으실거라 생각됩니다. 그중엔 인텔 통합 서비스 센터라는게 있는지도 몰랐던분들도 있을테고, 알고 있더라도 갈일이 없어서 어떤곳인지 알수 없어 궁금했던분들... 이제 제가 풀어드리겠습니다!


서울 용산 전자상가 근처에 위치한 인텔의 통합 고객 지원센터 방문기 지금부터 시작해보도록 할게요.



인텔 통합 고객 지원센터 어디에 있지?


우선 인텔 공식 수입3사가 운영하는 통합 고객지원센터의 위치를 알아야겠죠? 네이버에서 검색해봤습니다.


map.jpg


공식 인텔 프로세서 유통3사중 하나인 인텍엔컴퍼니 사옥 1층에 위치한 인텔 통합 고객지원센터는 서울의 용산 전자상가 근처에 위치합니다. 용산 전자상가 나가보신분들은 보통 용산전자상가 4거리를 아실거예요. 그중에서도 롯데리아와 농협은 아주 독보적이죠.


롯데리아를 기준으로 직선거리상 약 250m 위치에 센터가 있으며, 농협의 길건너편인 하나은행앞, 또는 나진상가 17동 입구 앞에서 직선거리로 약 240m 위치에 인텔 통합 서비스 센터가 위치하고 있습니다. 롯데리아에서는 대충 도보로 5~7분정도 걸리고, 하나은행앞에서는 도보로 약 3~5분 정도 걸리는것 같습니다.


인텔 통합 고객 지원센터 홈페이지의 위치안내 URL - http://www.realcpu.co.kr/web_2013/ascenter.html

위의 주소를 참고하시면 약도와 교통편 안내를 볼 수 있습니다.



여기는 인텔 통합 고객 지원센터!


SAM_1570.JPG


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데스크탑 CPU 통합 서비스 센터라고 쓰여있는 이곳에서는 인텔 정품 CPU 에 대한 사후지원을 받을 수 있습니다.

정품 프로세서의 혜택을 받기 위해서는 먼저, 구매하신 프로세서가 정품인지 아닌지 확인후, 정품이 맞다면 정품등록을 하셔야 혜택을 받을 수 있는데요, 해당 절차는 쉽고 간단하기 때문에 통합 서비스 센터에서 운영중인 웹사이트를 참고하시면 되겠습니다.


인텔 통합 고객 지원센터 웹사이트 - http://www.realcpu.co.kr


web_realcpu.jpg


이렇게 홈페이지를 방문해보면, 여러가지 프로모션이 진행중인 상황에 대해서 알수있고, 그외에도 정품 프로세서 사용자들만을 위한 별도의 혜택들을 안내하거나, 직/간접적으로 도움을 받을수 있는 여러가지 수단을 이용(?)할수도 있습니다.


SAM_1576.jpg


서비스 센터라지만, 실제로 접수를 하거나 대기를 하는곳의 공간은 그리 넓지는 않아보입니다. 하지만 기본적으로 갖출것들은 다 갖추고 있지요. 커피를 포함한 차 한잔 마실수 있는 여유와 앉아서 대기할수 있는 의자, 그리고 PC 를 사용하고자하는 분들을 위한 별도의 PC 공간까지 갖춰져 있습니다.


넓진 않지만, 딱히 없는것도 없고, 불편하지 않습니다. ^^


SAM_1577.JPG


우선 센터에 입장하면, 이렇게 순번 대기 시스템이 운영되고 있는데, 제가 왔을때는 대기자가 없었습니다. 인텔 프로세서 저도 수십개 사용했고, 지금도 사용중인게 10개는 넘는데, 서비스 받을일이..... 없어서....


SAM_1578.JPG


SAM_1579.JPG


그러던차에 재밌는걸 발견합니다.

이건 사후지원 처리 불가 대상 프로세서를 안내한것인데요. 크게보면 다음과 같습니다.


1) 외형의 파손이나 손상이 확인되는경우

2) 사용자가 임의로 힛 스프레더를 제거한 경우 (일명 뚜따....)

3) 프로세서의 코어 반대면에 저항이 떨어져나간 흔적이 있거나 접촉면에 그을림등이 발견되는 경우


위의 3가지 유형은 인텔 본사에서 규정한 내용에 의거하여 정품 프로세서라도 A/S 를 받을수 없습니다. 그런데 위의 3가지 경우는 사용자의 인위적인(?) 의도가 있지 않고서는 왠만해선 접하기 힘든 현상이니까요. 사실상 그외에 모든 상황에 대해서는 사후지원을 받을수 있다는 말이 됩니다.


뭐 아주 운이 없는 경우에는 마더보드의 쇼트로 프로세서에 문제가 생긴다거나 할수는 있을지도 모르겠네요.


SAM_1580.JPG


SAM_1582.JPG


통합 고객지원 센터라지만, 결국은 여기도 사무업무가 많은곳입니다. 맨 앞열에서 고객응대를 하시는분들의 데스크만 제외하면, 서비스 센터라기 보다는 꼭 사무실같죠? 사진상 순번대기표를 기준으로 오른쪽에서 가장 가까이 보이시는 안경쓰시분이 친절한 상담을 도와주셨는데, 다음과 같은 일문 일답이 있었습니다.


Q : 인텔 프로세서 A/S 건수는 얼마나 되나요?

A : 정해져 있는것이 아니기 때문에 건수가 얼마라고 정확히 알려드리기 힘들지만, 예상하시는바와 같이 많은편은 아닙니다.


Q : 인텔 프로세서는 사후지원에 대한 보증기간이 어떻게 되나요?

A : 정품 박스 패키지 제품을 기준으로 3년이며, 기간은 선적일을 기준으로 합니다. 이런 경우 국내까지 들어오는 시간과 시장에서 유통되는 시기가 있어서 약간은 오차가 있을수 있는데, CPU 구입을을 증명할수 있는 자료 (구매영수증이나, 온라인 구매시 구매일자등) 가 있다면, 해당 날짜를 기준으로 3년을 채워서 사후지원을 보증하고 있습니다. 또한 정품이라도 트레이 (벌크) 제품인 경우에는 1년을 보증합니다.


Q : 정품 프로세서가 아닐시 서비스는 아예 받을수 없는건가요?

A : 원칙적으로는 그렇습니다. 하지만 벌크 제품인지 모르고 구입하셔서 피해를 보시는 분들도 있기 때문에, 이런 고객분들이 오신경우에는 테스트는 해드리고 있습니다. 허나 제품에 이상이 있다 하더라도 제품 교체와 같은 서비스는 정책상 해드릴수가 없습니다.


Q : 정품 프로세서를 구입하면 누릴수 있는 혜택은 무엇이 있을까요?

A : 소비자분들께 도움이 되고자 인텔이 아니더라도 대중적으로 많이 사용되고 있는 제품들의 드라이버를 쉽게 다운로드받아 이용할 수 있는 드라이버 센터를 운영하고 있습니다. 또한 셀프 PC 케어 서비스를 운영하고 있는데, 이것은 사용자들이 데스크탑 PC 를 사용하면서 접할수 있는 소프트웨어 관련 트러블을  원격지원 방식을 통해서 해결할 수 있또록 인텔 통합 고객지원 센터에서 도와드리는 서비스 입니다.


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web_realcpu_01.jpg


Q : 셀프 PC 케어 서비스에 대해서 좀 더 자세히 설명을 해주시겠어요?

A : 대기업의 완제 PC 를 쓰시는 분들은 서비스센터에 연락해서 기사를 부르면 되지만, 조립 PC 의 경우는 그런 서비스를 기대하기 어렵습니다. 그래서 훨씬 더 저렴한 가격으로 고성능 데스크탑 PC 를 구축할 수 있음을 알아도 망설여지게 되는데, 사실 데스크탑 PC 를 사용하면서 경험하게 되는 문제점들은 90% 이상이 소프트웨어 기반이라서 이 부분에서 작고 간단한 트러블만이라도 센터에서 직접 처리해드리면 사용자분들이 훨씬 수월하게 데스크탑 PC 를 사용할 수 있다는 판단으로 도입된 서비스이며, 게다가 무료 입니다.


다만, 원격지원의 한계가 있기 때문에 만능이라고 할수는 없고 어느정도 제약은 따르게 됩니다. 특히 하드웨어적인 문제면 셀프 PC 케어로도 해결이 어렵지만, 문제 해결을 위해 조언을 해드릴수는 있습니다.


* 취재와 인터뷰를 허락해주신 인텍앤컴퍼니 기술지원부 박진호 사원님께 감사드립니다 *



그밖에 정품 프로세서의 혜택은?


드라이버 센터의 운영, 셀프 PC 케어 서비스등의 대표적인 혜택외에도 다른 혜택들이 있다는걸 모르시는분들이 많은데요, 다음과 같은 혜택들이 존재합니다.


* 3년간의 무상보증 기간동안 발생된 불량제품에 대해서는 새제품으로 대체하여 교체

* 사후지원 편의를 위한 무료배송 정책

* 정품 프로세서 사용자들을 위한 이벤트나 프로모션 참여가능


그리고 공식적인건 아닌데, 사용중인 제품이 단종되는 경우에는 신규 라인업의 새제품으로 교체(?)되는걸로 알고 있습니다. 이것도 나름 통합 고객 지원센터의 정책이 있을것 같긴한데, 추후 확실히 알아봐서 업데이트하도록 하겠습니다.



인텔, 정품 프로세서를 구입해야 하는 이유


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우리가 정품 프로세서를 구입해야 하는 이유는 너무나도 명백합니다.


인텔이 제시하는 고객의 권리를 제대로 보장받기 위함이죠. 조립 PC니까 대충 아무렇게나 싼걸 쓰면 된다? 아니죠. 비정품 벌크를 쓴다고 체감될정도로 많이 저렴한것도 아니고, 여차하여 문제가 발생되면 사후지원을 전혀 기대할수 없습니다. 또한 요즘은 어떤지 모르겠지만, 과거에는 비정품 벌크 타입의 프로세서는 쿨러도 별도로 구입해야해서, 결국은 그돈이 그돈이 되었죠.


그외에도 인텔이 자주 정품 프로세서 구입자들을 대상으로 프로모션을 하기 때문에 이벤트 참여에 대한 기대도 해볼 수 있습니다.


대기업이 제시하는 완제PC 랑 같은 값이면, 조립 PC 로 시스템을 직접 구성시에는 i3 프로세서 쓸걸 i7 을 쓸 수 있습니다. 혹은 동급의 시스템을 구입하겠다면, 비용을 절반이하로 줄일수 있기도 하죠. 여기서의 망설임은 단 한가지 이유죠. 바로 데스크탑 PC 사용중에 직면하게될 각종 트러블 입니다. 컴퓨터에 대한 지식이 있는 사람들은 절대 완제 PC 를 구입하지 않습니다. 말도 안되는 낭비라는걸 알거든요. 그러면 컴퓨터에 대한 지식이 없는 사람들에게 취약한 부분은 무엇인가? 그게 바로 컴퓨터를 사용하면서 경험하게 되는 오류 (흔히 에러.. 블루스크린등등) 이죠.


그런데 이런 오류들은 거의 90% 가 소프트웨어에 기반합니다. 과거에는 이런 문제들을 해결하기 어려웠지만, 이제는 통합 고객 지원센터에서 원격지원을 통해서 간단한 소프트웨어 트러블에는 도움을 주고 있기 때문에, 이런 문제들이 많이 완화된 상황입니다. (원격지원으로 서비스되는 만큼 제약이 있는 분명하지만요.. 그래도 꽤 도움이 될겁니다)


이왕이면 정품 프로세서 구입하시고, 인텔이 제시하는 고객의 권리를 누리세요~!!

Who's 헤르미온느

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안녕하세요. 나우퍼그 커뮤니티의 헤르미온느 입니다.
저는 여기서 PC 초보자들을 위해 되도록 쉽고, 유익한 컨텐츠를 만들고자 많은 노력을 기울이고 있습니다.
여러분들과 함께 재밌고, 유익하고, 사람냄새나는 온라인 공간을 만들고 싶습니다.
앞으로도 나우퍼그 커뮤니티에 많은 관심과 사랑을 부탁드릴게요. 즐거운 하루 되세요~!!!

  • profile
    쿨키스 2015.05.18 08:48
    기사 잘 읽었습니다~A/S가 많지 않은편이라니 역시 CPU는 잘 고장나지 않는 제품이군요!!

    통합고객지원센타에 강력히 바라는점 하나!
    멀쩡한 제품 수율 때문에 일부러 진상 부리고 무상교체 / 중고판매를 위한 무상교체
    모사이트와 카페에서 많이 봤음.. ㅡ,,ㅡ CPU 구입때마다 블랙컨슈머 바꿈질 하는거 같던데
    블랙리스트라도 만들어서 다시는 구입 못하게 하거나 법적절차 밟았으면 좋겠습니다
  • profile
    파탄자 2015.05.18 21:28
    CPU는 뭐 수리받을일이 진짜로 없다시피 해서 저런곳이 있는줄도 몰랐네요 -_-;

    그냥 은행같은 느낌이네요.
  • profile
    봄비 2015.05.19 00:46
    저도 CPU A/S 를 받아본 기억이 전혀 없어요.
    사진의 모습처럼 인텔 통합 고객센터에 순번대기표 뽑는 기계는 항상 0 이지 않을까 이런 생각이 드는군요..ㅎㅎ
    제공되는 타이태니엄 무료백신은 3년째 아주 잘 쓰고 있습니다.
  • profile
    하늘바다 2015.05.19 15:09
    서비스 센터가 저기 있었네요..
    갈일은 별로 없는데.. 신기한데 있네요..
    저도 인텔은 AS 받은 기억이 없네요..
  • profile
    해믿 2015.05.19 21:45
    CPU A/S 받은적이 없어 궁금했는데 좋은 내용 흥미롭게 잘보고갑니다 ^^
  • profile
    이현해 2015.05.19 21:50
    저도 인텔 CPU A/S받아본 적은 없네요..
  • profile
    레드오션 2015.05.23 01:56
    인텔 CPU가 문제 생긴 적은 한번도 없었네요.
    글구 당근 정품 써야죠...
  • profile
    삽살이사랑 2015.06.03 21:18
    알찬정보 감사합니다.
  • profile
    김홍수 2015.09.18 22:00
    amd cpu는 문제가 있었던 적이 있지만 ... 그러고보니 인텔은 cpu문제가 있었던 적이 정말 기억에 없네요 ~
  • profile
    에드가HK 2016.03.24 04:34
    확실히 CPU는 정품을 구매해야된다고 생각합니다!
    가끔 인터넷에서 구매하다보면 정품인것처럼 광고하고 벌크가 오는경우가 종종있는데..
    테스트는 해주신다니 신기하네요.. 그래도 교품은 안될테니 정책상..ㅠㅠ 잘 보고 갑니다!

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